3 načina da uključite humor i humanost u svoje poslovne e-poruke

Facebook Twitter LinkedIn

Želio bi da ga pohađaš? Pa, možete — nekako. Jennifer i Naomi napisale su knjigu Humor, ozbiljno, u kojoj dijele saznanja od komičara, naučnika ljudskog ponašanja i poslovnih lidera o tome kako humor funkcioniše i kako može poboljšati vaš rad i život. Ovdje sugeriraju kako možete unijeti zabavu u svoje e-poruke (da, zaista).

Svjesni smo da pojam korištenja humora u vašem profesionalnom životu može biti neumjesan ili neugodan. Ako imate lupanje srca samo razmišljajući o ideji da pokušate da se našalite pred šefom, svojim kolegama ili onim tipom iz računovodstva koji se nikada ne smiješi, preporučujemo vam da spustite kriterije.

Upamtite, cilj nije nužno pričati viceve ili čak biti smiješan – već da uspostaviš više veza tokom svakodnevnih trenutaka i da budeš produktivniji i učinkovitiji (da ne spominjemo manje dosadan) u tom procesu.

Današnji prosječni zaposlenici provedu blizu 30 posto svog radnog vremena na e-mailu i primaju 120 poruka dnevno. Nedavno istraživanje koje je proveo Slack pokazalo je da 62 posto njihovih korisnika provede više od tri sata svog radnog dana u Slacku, a druga studija je pokazala da 91 posto preduzeća koristi dvije ili više aplikacija za razmjenu poruka istovremeno.

Ali digitalna korespondencija ne mora biti upijajuća. Umjesto toga, razmislite o njima kao o prilikama veličine zalogaja da pozovete istinsku vezu sa svojim kolegama i partnerima. Čak i malo lakomislenosti može pokrenuti lančanu reakciju koja mijenja dinamiku.

U nastavku smo naveli neke jednostavne i praktične načine za uključivanje lakoće u e-poruke koje šaljete.

#1: Koristite povratne pozive

Povratni poziv se odnosi na zajedničko iskustvo između vas i primaoca, pretvarajući jedan trenutak u unutrašnju šalu. Povratni pozivi su posebno moćni jer olakšavaju drugoj osobi da odgovori na isti način. Kao instant kvasac kada pečete domaći hljeb, pospite malo i gledajte kako vam se tijesto diže.

Jedna od naših sagovornica, Daria, iznijela je primjer iz svog života. Jednog dana rano je polazila s posla kako bi se ošišala, a ona i njen šef Saagar su se smijali zbog činjenice da isporuka klijenta na kojoj je radila možda neće biti savršena, ali će barem njena frizura biti.

Prisjećanje trenutka kada ste se vi i primalac zajedno smijali je posebno snažno.

Kasnije te večeri, Daria je poslala kompletnu isporuku svom šefu, zajedno sa ovim povratnim pozivom:

Saagar,

U prilogu je ažurirana isporuka. Prema našem jutrošnjem razgovoru, mislim da će ovo biti odličan alat za početak razgovora koji su nam potrebni sa vođstvom. Javite mi da li je treba revidirati ili je sada kao i moja frizura: savršena.

Saagar je odmah odgovorio u istom stilu:

Daria,

Nisu potrebne revizije, savršeno pristaje vašoj frizuri. Uživajte u praznicima sa svojom porodicom.

Sa uvijek lijepom frizurom,

Saagar

Upravo tako, Daria je pojačala raniji trenutak lakomislenosti koji su ona i Saagar dijelili, stvorila je novi trenutak i olakšala Saagaru da odgovori istom mjerom. Podrška Saagaru što je ne samo priznao lakoću, već i nadogradio nju svojim odgovorom.

Pozivanje zajedničkog trenutka bilo koje vrste obično radi trik – ali pozivanje trenutka kada ste se vi i primalac smijali zajedno, kao što je to učinila Daria, posebno je moćno.

Jedna naša kolegica to namjerno prakticira svaki put kada je na razgovoru s novim klijentom. Neizbježno se pojavi nekoliko trenutaka smijeha – bilo zbog lajanja psa, kvara na konferencijskoj liniji ili nekoga ko se šali – i ona ih zapisuje u svoju bilježnicu sa *zvijezdicom. Ne daje sve od sebe da stvori ove trenutke, ali kaže da je samo mali broj poziva ostao bez zvijezda u godinama otkako je počela primjećivati. Zatim, njeni omiljeni jedan ili dva dospiju u njenu sljedeću e-poštu kao povratni poziv.

Ljepota povratnih poziva je u tome što oni bez napora klize u gotovo bilo koji dio vaše e-pošte. Ali slobodno izvadite stranicu iz Saagarove knjige i ne tražite dalje od svoje pouzdane prijave putem e-pošte.

PS je efektan način da ubacite malo lakomislenosti u inače ozbiljan email.

#2: PS: Dodajte PS

U nizu poznatih studija o direktnom odgovoru putem pošte, profesor i autor Siegfried Vogele otkrio je da 90 posto ljudi čita postskriptum prije teksta pisma. To znači da će vaš PS vjerovatno biti prvi utisak vašeg primaoca, a ne posljednji.

Isto važi i za e-poštu. To je kao da konačno živite san iz djetinjstva o desertu prije večere. Kao takav, PS je efektan način da se ubaci malo lakomislenosti u inače ozbiljan email.

Evo primjera:

Hej Marko,

Nisam siguran da li je hyperling jučer prošao u e-poruci, pa sam želio potvrditi s niskotehnološkim, nikad razočaravajućim PDF-om s nekim dijagramima toka. U prilogu za vaše zadovoljstvo gledanja.

živjeli, Sachi

PS. PDF-ovi su „new black“.

Čekaj. Da li su PDF-ovi boja? Ne. Da li ova rečenica ima smisla? Jedva. Ali nekako je uspjelo. Ono što ovu tehniku čini tako divno jednostavnom je to što često malo nasumice pomaže.

Jednostavno nazovite nešto što je tačno za vas ovdje i sada, poput „PS. VRUĆE je u Tusonu“ ili „PS. pada kiša u San Franciscu” ili nešto drugo što nije u vezi s vremenom, jasno daje do znanja da ste osoba, a ne robot (pošto svi znaju da roboti ne mogu funkcionisati na ekstremnoj vrućini ili kiši).

Bilo da se radi o nečem nasumičnom, povratnom pozivu na sadržaj e-pošte ili upućivanju na unutarnju šalu koju vi i primatelj dijelite, bezbrižni PS je ekvivalent e-pošte namigovanju: signalizira intimnost i poziva na sličnu razigranost primatelja.

Kako se opraštate kada napustite posao ostavlja trajni utisak.

#3: Reci zbogom s poštovanjem

Šta je to zbog oproštaja zbog čega nam je tako neprijatno? Izlazimo podmuklo sa zabava, izbjegavamo razgovore o smrti (veliko zbogom), i često bismo radije nekoga zapalili nego da priznamo da je iskra ugasila.

Radno mjesto se često ne razlikuje.

Ali kako se opraštate kada napustite posao ostavlja trajni utisak. Psihološki princip nazvan „pravilo vrhunca“ objašnjava da su trenuci koji se ljudi najviše sjećaju iz nekog iskustva emocionalno naglašeniji i posljednji. Što znači da će se ljudi nakon što odete (s posla) najvjerovatnije sjetiti dvije ključne stvari: tog velikog uzbudljivog projekta na kojem ste radili i kako ste se oprostili.

Većina oproštajnih poruka slijedi ovu istu formulu:

Danas je moj posljednji dan u _____. Tokom poslednjih _____ godina, imao sam zadovoljstvo i privilegiju da radim sa mnogima od vas. Tako sam uživao u svom vremenu u _____ radeći zajedno sa toliko ljubaznih i talentovanih ljudi i tako sam zahvalan za sve što sam naučio. Nadam se da će nam se putevi ponovo ukrstiti.

Dosadno.

Ako već neko vrijeme radite sa istim ljudima, znamo da imate nešto ličnije da kažete svojim saradnicima od „Nadam se da će nam se putevi ponovo ukrstiti“.

Između svih sati provedenih zajedno na konferencijskim pozivima, smišljanju novih ideja i svim improviziranim razgovorima koje vodite dok popravljate projekat ili štampač, trebali biste imati dovoljno osnovnog materijala za šaljiv povratni poziv ili duhovitu referencu na neku jedinstvenu domišljatost vašu specifičnu kulturu kompanije.

Oproštajna poruka može biti iskrena i srdačna, a istovremeno izmamiti osmijeh na ljude, kao u ovoj bezbrižnoj oproštajnoj e-poruci pripravnice koja je nedavno napustila posao u velikom izdavaču knjiga:

Zdravo svima,

Kao što svi vjerovatno već znaju po jutrošnjim krofnama, danas je moj posljednji dan. Ovo ljeto je bilo vrtlog za mene – moji prethodni poslovi su uključivali vozača čamca i čuvara mačaka, ali ovo je bio moj najvažniji poduhvat. Zato vam od srca hvala što ste me uzeli, što ste me uključili u svoje projekte i što ste odgovorili na sva moja pitanja, ma koliko dosadna!

Hvala vam što ste mi pozajmili svoje čudne lozinke, što ste mi dozvolili da prisustvujem vašim sastancima i što ste mi omogućili da se osećam uključeno ovdje svaki dan. (i hvala vam na krofnama). Cijenim svaki djelić toga, i svakog od vas. Za sat vremena, moraću da predam svoju značku i krenem kući da počnem da se pakujem, ali nadam se da ćete svratiti u moju kancelariju nakon što odem – ostavila sam neke stvari tamo za sve. Neke od njih su jestivi.

sa zahvalnošću,

Kate

Članak „3 ways to fold humor and humanity into your work emails“ autorice Jennifer Aaker preveden je sa portala ideas.ted.