Translated with permission from “How to Convince Your People to Do a Lean Transformation“ by Christoph Roser on AllAboutLean.com.

Mnoge kompanije žele da implementiraju Lean sistem proizvodnje. Da bi to postigli, moraju proći kroz lean transformacije. A za to je potrebna podrška ljudi koji će kasnije raditi sa transformisanim sistemom, obično operatera. Međutim, problem s kojim se susreću mnoge lean transformacije je to što operateri ne žele transformaciju! Ovo je naravno izazov. Hajde da pogledamo zašto se to dešava i kako možete spriječiti i prevazići problem.

Zašto se operateri opiru Lean transformaciji?

Postoji niz različitih razloga zašto se operateri mogu odupirati lean transformaciji ili općenito bilo kojoj promjeni svog radnog okruženja. Prije svega, ljudi ne vole promjene. Prilagodili su se trenutnoj situaciji, a za promjenu je potreban mentalni napor. Ako imate opciju da izaberete promijena ili ne, bez promjene je obično lakše.

Ovo je usko povezano sa brigom da će projekat ove promjene uzrokovati dodatni posao za operatere. Promjena vašeg sistema je veliki napor, a dio truda mora doći i od operatera, najčešće supervizora. Suočeni s dodatnim poslom, neki operateri radije ne bi ništa mijenjali.

Promjena također uzrokuje neizvjesnost. Naravno, uprava obećava da će nakon toga sve biti bolje, ali da li je to zaista istina? Uostalom, obećanje menadžmenta nema veliku težinu u svim kompanijama – ponekad čak i opravdano. Ima dosta kompanija u kojima su zaposleni izgorjeli od prethodnog Six Sigma ili drugog projekta koji je sve pogoršao. U nekim kompanijama se to čak dogodilo više puta, i – razumljivo – operateri oklijevaju oko sljedeće lude ideje dolazi od rukovodstva.

Operateri takođe mogu imati nedostatak poverenja u vještine menadžmenta ili u lean transformaciju uopšte. Čak i ako bi planirana promjena uspjela, operateri su možda bili razočarani u prošlosti dobijanjem napola završenog sistema. Cjelokupna promjena je sprovedena, ali niko nije ostao uključen i pomogao operaterima u finom podešavanju, popravljanju svih malih grešaka i začkoljica i nastojanju da se to pretvori u funkcionalan sistem. Ili, da koristim lean jezik, oni nisu uradili “Provjeru” (eng. Check) i “Djeluj” (eng. Act) iz PDCA-a (eng. Plan-Do-Check-Act), što je za mene kamen temeljac svakog lean projekta.

Konačno, postoji i mogućnost da buduće stanje – iako je bolje za cjelokupnu kompaniju – može biti gore za pojedinačne operatere. Na primjer, transformacija proizvodnje u linijsku je gotovo uvijek korisna za postrojenje. Međutim, za operatera je mnogo lakše zabušavati u haosu ćelija i samostalnih radionica, a menadžment može imati mnogo više kontrole nad njima u linijskoj organizaciji. Nadajmo se da ne želi previše operatera u vašoj kompaniji da zabušava, ali i ovo može biti razlog za neke od njih (iako to vjerovatno neće reći direktno).

Kako NE dobiti podršku operatera?

Prije nego što uđem u detalje o tome kako dobiti podršku od operatera, dozvolite mi da prvo navedem kako to NE učiniti. Nemojte koristiti prijetnje, nemojte zastrašivati ​​i pritiskajte samo umjereno ili nikako. Nemojte to činiti kao kapetan Bligh na Bountyju, koji je navodno rekao da će se „premlaćivanja nastaviti dok se moral ne poboljša“. Kao i kapetan Bligh, možda ćete imati pobunu u svojoj proizvodnji. Također, nemojte koristiti mračne scenarije kao na primjer da bolji pogon neće biti ugašen a trenutni bi mogao.

Menadžer početnik koji je tek stigao sa univerziteta može ponekad pomisliti da on ima kontrolu. Iskusni menadžeri znaju da je to više zajednička saradnja. Ne možete natjerati radnike da nešto urade. Naravno da će to učiniti dok gledate, ali u trenutku kada se okrenete vratit će se na svoje stare puteve.

Takođe, vaši operateri nisu bezumni dronovi. Ne postoje trikovi Džedaja u tri koraka koji bi ih pretvorili u trenutne sljedbenike. Isprobavanje bilo kakvih jeftinih trikova predstavlja ozbiljan nedostatak poštovanja. Da biste radili sa svojim ljudima, morate poštovati svoje ljude!

Kako dobiti podršku operatera?

Postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti da navedete operatera da sarađuje i podrži transformaciju. Kao što je gore spomenuto, ovo nije trik u tri koraka da ih prebacite na svoju stranu, već su to akcije koje mogu povećati vaše šanse za uspjeh.

Prvo im objasnite zašto je ova transformacija neophodna – prije nego što izvršite transformaciju. Šta su ciljevi? Povećava li se kvalitet? Da li se smanjuju troškovi? Kako se to odnosi na sveukupne ciljeve kompanije?

Ovo objašnjenje nije lako. To nije samo navođenje tri stavke, već bi to trebao biti ozbiljan pokušaj da se vaši ljudi uvjere u potrebu promjene. To je obično lakše tokom krize, jer će zaposlenima biti očiglednije da je kompanija u opasnosti.

Takođe tranformacija pomaže  u rješavanju problema koji je problem i za operatere. Ako radnici često imaju problema sa mašinama, ili nedostatkom materijala, bit će mnogo lakše potaknuti ih na rješavanje ovih problema.

Vjerovatno najvažniji faktor je uključivanje operatera. Ako operateri doprinesu donošenju odluke za lean transformaciju, imat će veće povjerenje u to da će ona zaista funkcionisati (jer ako uključite radnike, šanse su mnogo veće da će zaista funkcionisati). Budući da obično ne možete uključiti sve u projektni tim, pokušajte odabrati uglednog operatera koji ima moć da uvjeri ostale. Uključite alfa muškarca (ili ženu) u projektni tim za transformaciju.

Ako planirate učiniti mnogo sličnih transformacija (npr. pretvoriti proizvodnju u linijsku ili pretvoriti cijeli tok vrijednosti u pull-sistem, itd.), možda bi bilo vrijedno početi s jednim dijelom. Prodajte ga operaterima kao probu (što zapravo donekle i jeste) da im omogućite da se upoznaju s novom situacijom u malom obimu prije nego što promijene cijelu fabriku.

I opet, morate pokazati poštovanje prema svojim ljudima i učiniti PDCA da biste imali šanse za uspjeh. Sada izađite, okupite ljude na svoju stranu i organizujte svoju industriju!