Snježna oluja, sistemski kvar i lekcija o liderstvu

Piše: Alen Ganić

Nedavno su u nekoliko evropskih zemalja državni lideri bili iznenađeni količinom snijega koji je pao. Iznenađeni su bili i njihovi timovi. Godinama ove regije nisu doživjele snježne oluje kakve su nekada smatrane uobičajenima.

Zbog tog iznenađenja i nedostatka pripreme za upravljanje tako velikim količinama snijega, mnogi gradovi su praktično stali. Neki ljudi nisu mogli doći na posao. Djeca su izostajala iz škole. Broj saobraćajnih nesreća se povećao, a u nekim područjima broj smrtnih slučajeva dostigao je rekordne nivoe.

Sistem je zakazao.

Kao što se i očekivalo, stanovnici su odmah počeli kriviti vlast zbog nedostatka odgovarajuće opreme, osoblja ili planova. Ovakva reakcija je uobičajena. Političari često odgovaraju braneći svoje odluke, objašnjavajući ograničenja ili prebacujući krivicu jedni na druge. Ovaj ciklus troši vrijeme i energiju, a ne rješava ništa.

Optuživanje rukovodstva ne popravlja sistem. Odbrana vlastitih pozicija ne sprječava sljedeći neuspjeh. Igra optuživanja može djelovati produktivno, ali ona zapravo odgađa pravo rješavanje problema.

Šta bi se, umjesto toga, trebalo dešavati?

S vremena na vrijeme, pojavit će se neočekivane situacije. Nije neuspjeh biti iznenađen nečim što se nije dogodilo godinama. Ono što nije prihvatljivo jeste ne naučiti ništa iz toga. Kada se sistem slomi, a ništa se ne promijeni, isti neuspjeh je zagarantovan da će se ponoviti.

Tu dolazi do izražaja liderstvo.

Primjer liderstva iz stvarnog svijeta

Prije nekoliko godina, grad Flint u saveznoj državi Michigan doživio je posljedice loših upravljačkih odluka koje su dovele do kontaminacije pitke vode olovom. Stanovnici više nisu imali sigurnu vodu za piće, kuhanje ili kupanje. Ljudi su se ozbiljno razbolijevali, a neki su izgubili život. Kao i kod većine javnih neuspjeha, krivica se brzo počela tražiti, a priča je dominirala nacionalnim medijima.

Dok je Flint postao simbol sistemskog neuspjeha, jedan drugi grad u Michiganu odlučio je krenuti drugačijim putem.

Grad Grand Rapids, drugi po veličini grad u toj saveznoj državi, počeo je primjenjivati Lean metodologiju. Gradski menadžer okupio je tim višeg rukovodstva kako bi proučili krizu u Flintu i postavili teško pitanje: Može li se ovo dogoditi i kod nas?

U to vrijeme nije bilo saveznih ni državnih propisa koji bi prisilili Grand Rapids na djelovanje. Grad je već imao sistem za osiguravanje sigurne pitke vode, iako su neke kuće još uvijek imale olovne priključke. Pravano gledano, grad je mogao ne učiniti ništa i jednostavno čekati.

Umjesto toga, rukovodstvo je odlučilo djelovati proaktivno.

Tim je pokrenuo A3 proces rješavanja problema kako bi identifikovao potencijalne rizike, locirao domove s preostalim olovnim priključcima i razvio dugoročni plan za njihovu zamjenu — uključujući i one koje vlasnici kuća nisu mogli sami finansirati. Osigurana su sredstva, razvijen je jasan plan i radovi su započeli.

Lideri su znali da rješenje neće biti brzo. Zamjena svih preostalih olovnih priključaka trajat će gotovo dvije decenije. Ali razlika je u ovome: postoji plan, postoji odgovornost i postoji jasna posvećenost rješavanju problema prije nego što preraste u krizu.

To je Lean liderstvo.

Šta državni lideri mogu naučiti?

Primjeri snježnih oluja i krize s vodom nose istu poruku. Problem je rijetko sam događaj. Pravi problem je način na koji lideri reagiraju, uče i grade sisteme koji sprječavaju da se isti neuspjeh ponovi.

Evo pet liderskih praksi koje bi promijenile ishod.

Jasno definisati stvarni problem
Snijeg nije problem. Olovne cijevi nisu problem. Problem je sistem koji ne može pouzdano zaštititi ljude kada je pod pritiskom.

Ići i vidjeti stvarno stanje
Lideri moraju lično vidjeti stanje na terenu, a ne oslanjati se samo na izvještaje ili medijske sadržaje. Razumijevanje stvarnosti temelj je dobrih odluka.

Uključiti ljude koji obavljaju posao
Radnici na prvoj liniji najbolje razumiju gdje sistemi pucaju. Održiva rješenja nastaju kada se oni uključe u rješavanje problema, a ne kada im se nameću odluke odozgo.

Rješavati uzroke, a ne simptome
Brza rješenja stvaraju privid djelovanja. Lean se fokusira na razumijevanje zašto dolazi do kvarova i koji uslovi ih čine vjerovatnim.

Graditi sisteme koji održavaju unapređenje
Jednokratne mjere nisu dovoljne. Lideri moraju uspostaviti standardne procese, razvijati ljude i osigurati da učenje postane dio svakodnevnog rada.

Lekcija o liderstvu

Vlada postoji kako bi pouzdano služila ljudima, naročito u teškim uslovima. Lean nije usmjeren na rezanje troškova ili na „raditi više s manje“. Lean znači graditi sisteme koji funkcionišu — čak i pod pritiskom.

Snježne oluje će se vratiti. Infrastruktura će stariti. Pravo pitanje je hoće li lideri braniti neuspjehe ili učiti iz njih. Lideri koji ulažu u Lean razmišljanje, razvijaju svoje ljude i praktikuju strukturirano rješavanje problema mogu pretvoriti sistemske kvarove u trajna poboljšanja.

. . .

Tekst Snježna oluja, sistemski kvar i lekcija o liderstvu prevezen je sa stranice Gemba Academy.

Autor

pitba

View all posts

Snježna oluja, sistemski kvar i lekcija o liderstvu

Related Posts

Sretni Lean: Stavljanje ljudi u centar naše transformacije

Povezivanje strategije i izvršenja: Kako svakodnevni menadžment i hoshin kanri djeluju zajedno

Lean komercijalna kuhinja

Zašto Toyota stoji bolje od Volkswagena!

Otvoren Javni poziv: Podrška za privredne subjekte pogođene poplavama 2024. godine

Digitalizacija kao pokretač promjena: Šta poručuju stručnjaci i gdje nas vodi nova era poslovanja

Kategorije

Tel. +387 33 846 213
E-mail: info@www.pit.ba
| O nama | Oglašavajte se na PIT.ba

Snježna oluja, sistemski kvar i lekcija o liderstvu

Autor

Related Posts

Sretni Lean: Stavljanje ljudi u centar naše transformacije

Povezivanje strategije i izvršenja: Kako svakodnevni menadžment i hoshin kanri djeluju zajedno

Lean komercijalna kuhinja

Zašto Toyota stoji bolje od Volkswagena!

Otvoren Javni poziv: Podrška za privredne subjekte pogođene poplavama 2024. godine

Digitalizacija kao pokretač promjena: Šta poručuju stručnjaci i gdje nas vodi nova era poslovanja

Kategorije

Tel. +387 33 846 213 E-mail: info@www.pit.ba | O nama | Oglašavajte se na PIT.ba

Pratite nas

Tel. +387 33 846 213
E-mail: info@www.pit.ba
| O nama | Oglašavajte se na PIT.ba