Budite primjer kvalitete. Onda, kad budete poznati po tome, podučite druge o kvaliteti. Ovaj postupak od dva koraka naučio sam davno na master studiju o kvaliteti koji sam pohađao (ove godine obilježavam 44. godinu kao guru kvalitete).
Jesam li spomenuo da je učitelj tog razreda bio W. Edwards Deming? Bio bi ponosan na mene. U prvoj polovini moje karijere, fokusirao sam se na to da budem primjer kvalitete. U drugoj polovini radim na tome da druge podučavam kvaliteti.
Budite primjer kvalitete
Biti primjer najbolje se postiže uočljivim ponašanjem. To nije samo pripovijedanje kvalitete, već i kvalitetno djelovanje. U mojoj karijeri, nikad ne tražim od nekoga da uradi nešto što ja ne bih. Na primjer; izrađivao sam kontrolne karte, koristio funkciju rasporeda kvalitete za prikupljanje mišljenja kupaca i planirano koristim način neuspjeha i analizu efekata za identifikovanje rizika u inicijativama kvalitete. Koristim nekoliko tehnika da bi bio primjer kvalitete:
- Promijenite rečenice „ali“ u „i“. Izjava koju često čujem od klijenata je: „Potrebno nam je poboljšanje kvaliteta, ali nemamo podršku višeg menadžmenta.“ Umjesto toga, promijenite rečenicu u: „Potrebno nam je poboljšanje kvaliteta i nemamo podršku višeg menadžmenta.“ U verziji rečenice „ali“ priznajete da nema nade i da imate dobar izgovor da ništa ne promjenite. Verzija „i“ daje nadu.
- Imao sam šefa koji mi je naredio da odobrim nekvalitetne proizvode koji su se trebali poslati kupcu. Odbio sam. Moj potpis mi nešto znači. Zakleo sam se kodeksu etike kada sam postao certificirani inženjer kvaliteta, te sam se zakleo na kodeks ponašanja kad sam se pridružio vojsci. Uzimam takve kodekse ozbiljno. Niko mi ne može oduzeti integritet.
- Kao guru kvalitete imate odgovornost za kvalitet. Odgovornost znači sposobnost odgovoriti, a odgovor znači ponašanje – podrazumijeva se adekvatno ponašanje. Bio sam odgovoran za utvrđivanje zašto kontrolna karta ima posebne varijacije uzroka svake noći u ponoć. Ljudi su bili šokirani kad su me vidjeli na poslu u ponoć. Ovo uočljivo ponašanje potvrdilo je moju sposobnost da odgovorim.
Podučite druge o kvaliteti
Kad imate dobre rezultate i kada to vide i drugi, vi možete podučavati druge o kvaliteti. Kao što sam rekao, uočljivo kvalitetno ponašanje je najbolje. Ako ne, objasnite barem svoj postupak. Joseph M. Juran, moj drugi učitelj, uvijek je govorio, „Kvalitet je pogodan za upotrebu.“ Kalibracija prema toj definiciji dobro funkcioniše u nastavi kvaliteta. Trening je predviđen za sva moja predavanja. Podučio sam nekoliko stotina kvalitetnih profesionalaca kako da dođu do ASQ certifikata. Izreka je sasvim istinita: Ako želite naučiti nešto, podučavajte to.
Šta ste vi uradili?
Kad ste primjer kvaliteta, imate primjereno ponašanje, zadržite svoj integritet i preuzmite odgovornost. Tada ste spremni podučavati druge.
Zaključak je da ne pitate: „Šta je kvaliteta učinila za mene?“ Shvatite to lično i pitajte: „Šta sam danas učinio za kvalitetu?“
Što se mene tiče, napisao sam ovaj članak.
Članka „Take It Personally“ autora Ron Sedlocka preveden je sa My Quality Story.
