Geoff, klijent čije sam ime promijenio kako bih zaštitio njegovu privatnost, uspješan je poduzetnik. Preduzeće koje je osnovao je impresivno poraslo. On je vizionar i strastveno predan svojoj viziji, radi izuzetno naporno.
Geoff je generalno dobra osoba. Može biti ljubazan, saosjećajan, osjetljiv i obazriv. On je pouzdan. I magnetski harizmatičan. To su stvari koje guraju njega i njegovo preduzeće naprijed. Nažalost, uz sve te pozitivne karakteristike on sebe koči onim negativnim.
On je nemaran u svojim komunikacijama. Za greške krivi sve oko sebe. On sebe vidi kao najpametniju osobu u prostoriji i to daje do znanja svima ostalima. Nije jasan u pogledu svojih očekivanja, a zatim se ljuti na ljude što ih ne ispunjavaju. On gubi svoje živce.
Ljudi koji rade za Geoffa kažu da je on harizmatični vizionar, ali užasan vođa.
Što zapravo nije tako teško ispraviti osim jednog, komplikovanog faktora. Geoff misli da je odličan vođa.
“Pogledajte šta sam stvorio!” Reći će, govoreći o svom preduzeću. Geoff vjeruje da je preduzeće poraslo, ne zbog napornog rada i posvećenosti ljudi oko njega, već uprkos njihovoj nesposobnosti.
Slabe tačke
Geoff ima slabu tačku. Njegova verzija svijeta izgleda drugačije od verzije njegovog tima. Ne vidi ono što ljudi oko njega vide.
To utiče na sve. Kada je otišao na obuku za rukovođenje, umjesto da sluša, svima je davao savjete. Kada pročita još jednu knjigu o rukovođenju (a čita ih mnogo), to ne poboljšava način na koji se on pojavljuje kao vođa već jednostavno povećava njegovo povjerenje u vlastito rukovođenje, jer sada zna još više.
Ali znati o rukovođenju se razlikuje od toga da budete dobar vođa.
Koje su vaše slabe tačke?
To je trik pitanje. Vi to ne možete znati. Zato se zovu slabe tačke, ne možete ih vidjeti.
Postoji samo jedan način da otkrijete svoje slabe tačke: pitajte ljude oko sebe.
Zvuči jednostavno, ali postoji problem i to je vaše sasvim prirodno, potpuno razumljivo, poricanje. Kada vam neko da povratnu informaciju o slaboj tački, najvjerovatnije ćete postati defanzivni.
Jer kada dobijete povratnu informaciju, vaš prvi, vrlo prirodan, potpuno razuman odgovor je da ocijenite povratnu informaciju i sami odlučite da li se sa njom slažete.
Nećete. Budući da je slaba tačka, vaša procjena neće biti u skladu sa njihovom. Pošto ne možete vidjeti ono što oni vide, vi ćete to poreći i početi se braniti.
Postoji samo jedan izlaz iz ove zagonetke: potpuno vjerovanje. Slijepo vjerovanje. Morate prestati ocjenjivati valjanost povratnih informacija koje dobijete.
Proces povratnih informacija
Odaberite grupu ljudi koji imaju priliku da vas vide u raznim situacijama i postavite im dva osnovna pitanja:
- Šta ja radim što pomaže meni, tebi, našem timu i organizaciji da uspije?
- Šta ja to radim što čini težim meni, tebi, našem timu i organizaciji da uspije?
Naravno, ako želite da vam ljudi odgovore iskreno, onda moraju vjerovati da neće biti kažnjeni ako vam kažu šta vide. Ali ako poričete, mogli biste se suprotstaviti njihovim uvidima, a ta defanzivnost će poslati signal svima ostalima da treba da budu ljubazni, a ne iskreni. I to ti neće pomoći.
Kako trener može pomoći
Zbog toga je korisno imati vanjskužog saradnika, povjerljivu osobu koja prikuplja povratne informacije umjesto vas. Kada treniram ljude, sam postavljam ta pitanja, nasamo, tako da se ljudi osjećaju ugodno i da mi govore cijelu istinu. Onda tu istinu iznosim jasno i saosjećajno, štiteći ljude koji su je podijelili sa mnom.
Pa sam pitao ljude oko Geoffa, ljude koje mi je predložio da pitam, i oni su mi rekli dobre i loše stvari. Kada sam o tome razgovarao sa Geoffom, on je odmah počeo da se brani, okrivljujući za sve ljude oko sebe.
Neko sam vrijeme sjedio tiho i slušao, a onda, kada je završio, dao sam mu još jednu povratnu informaciju.
“Geoff,” rekao sam, “govorio si sedam minuta i ponudio si mi tačno devet razloga zašto ova povratna informacija nije važeća. To je jasan znak kao i svaki drugi da postoji nešto važno što treba da vidiš, a ne vidiš.Hajde da pričamo još malo o slabim tačkama…”
Članak “How to Discover Your Leadership Blind Spot” autora Peter Bergman-a preveden je sa portala Inc.
