ETQ je naručio sveobuhvatno istraživanje kako bi došao do ključnih trendova i uvida u upravljanje kvalitetom danas i kako se ono može razvijati u bliskoj budućnosti. Na osnovu ankete seniorskih kvalitetnih zainteresiranih strana u nauci o životu, hrani i pićima i proizvodnim firmama, studija je pokazala da dobar kvalitet dodaje prosječno vrijednost od 156 miliona dolara ili 11 posto najnižim prihodima (na osnovu prihoda prosječne anketirane kompanije od 25 miliona do više od milijarde dolara). S druge strane, visoki troškovi lošeg kvaliteta pripisuju se brzom opozivu proizvoda, pri čemu se 96% ispitanika izjasnilo o opozivu u posljednjih pet godina. O rezultatima ankete diskutovano je tokom webinara uživo 14. aprila 2020. godine.
„Uspon kvalitete kao strateške incijative: 2020. Rezultati i analiza ankete“ je prezentirana od strane ETQ lidera i industrijskih eksperta, pored rezultata odvojene informalne ETQ ankete koja se bavila uticajem Covid-19 na biznise i procese kvalitete.
„Rezultati od „Stanje upravljanja kvalitetom: 2020.“ su otvorili oči na mnogo nivao i pojačali financijski uticaj kvalitete na performanse korporacije,“ kaže Rob Gremley, izvršni direktor ETQ. „Kao što anketa pokazuje, kompanije koje se posvećuju kvaliteti kao strateškom biznis pokretaču imaju beneficije jačih odanosti kupaca, jeftinijih povlačenja proizvoda, konkurentske diferencijacije i na kraju jačeg prihoda.“
Uticaj kvalitete na performanse biznisa
Istraživanje je završeno u januaru 2020. i pokazalo je ostale trendove u planovima organizacije za potrošnju na kvalitet.
- Organizacije trenutno prosječno troše 6% ukupnih prihoda organizacije na programe i ljude za kvalitet.
- Organizacije vjeruju da će biti potreban značajan nivo ulaganja za postizanje glavnih inicijativa kvalitete u narednih tri do pet godina. 57% planira uložiti umjerenu investiciju, a 40% planirati značajnu investiciju.
- Većina ispitanika često ispunjava ciljeve kvaliteta organizacije, čak i ako to znači kašnjenje u isporuci proizvoda.
- U vrijeme završetka ankete u januaru 2020. godine, 42% organizacija planira povećati potrošnju na kvalitet prosječnim povećanjem stope od 21% u 2020. godini, a 39% ispitanika planira povećati broj zaposlenih za kvalitet do 2020. godine.
Povlačenje proizvoda i upravljanje lancom snabdijevanja
Povlačenje proizvoda je rašireno i javlja se sve većom stopom u velikom udiu organizacija. Povlačenja utiču na sve aspekte organizacije u smislu troškova i štete ugledu marke i lojalnosti kupaca.
Prema „Stanju upravljanja kvalitetom: 2020.“:
- Povlačenje proizvoda je rašireno i pogađa sve organizacije (96%) i odvija se sve većom brzinom.
- Dva puta više organizacija je doživjelo povećanje (56%), a ne smanjenje (24%) opoziva proizvoda.
- Dvije trećine (68%) organizacija koristilo je rješenje sistema upravljanja kvalitetom (Quality management system – QMS) u trenutku opoziva proizvoda, a 83% ih je reklo da im je QMS rješenje pomoglo u procesu oporavka.
Istraživanje je također pokazalo da, iako organizacije prate kvalitetu dobavljača, one često trebaju zamijeniti dobavljače zbog problema s kvalitetom.
- 87 posto organizacija koristi proces upravljanja kvalitetom u upravljanju svojim dobavljačima.
- 72 posto ispitanika moralo je zamijeniti dobavljača zbog problema sa kvalitetom.
Jaz u percepciji performanse kvalitete
Prema rezultatima ankete, također postoji jaz percepcije performanse kvalitete između glavnih izvršnih službenika (Chief executive officers – CXOs) i menadžera kvaliteta:
- 57 % ispitanika na C-nivou reklo je da njihove organizacije rade „sjajno“ u pogledu kvaliteta, dok se u isto vrijeme samo 41% menadžera kvalitete složilo s tim. Performanse kvalitete među osobljem s IT naslovima bio je još niži, 33%.
To odstupanje moglo bi se pripisati činjenici da su CXO-ovi uglavnom usredotočeni na širu sliku i ne bave se svakodnevnim izazovima provođenja programa kvalitete.
O metodologiji ankete
Izveštaj o istraživanju „Stanje upravljanja kvalitetom: 2020.“ pripremili su Salloway & Associates za ETQ radi informisanja o naukama o životu, hrani i pićima, te proizvodnoj industriji o stanju na tržištu upravljanja kvalitetom. Kao dio sveobuhvatnog izvještaja, kompanija je od novembra 2019. do janura 2020. godine provela ukupno 300 internetskih anketa među širokim presjekom američkih zainteresiranih strana o programima upravljanja kvalitetom u tim industrijama. Obuhvatalo je menadžment CXO, menadžere za upravljanje kvalitetom ili lancem snabdijevanja i IT menadžere koji podržavaju funkcije u lancu kvaliteta i lanca snabdevanja unutar tržišta (100 miliona do 500 miliona dolara) i organizacije na nivou preduzeća (više od 500 miliona dolara).
Originalan članak možete pročitati na linku.
