Kako KPI odražava naše razmišljanje?

Korporativna kultura je prepuna ljudi koji promiču mjerenje kao suštinski pristup menadžmentu. Kontrolne table ključnih pokazatelja učinka (KPI) obiluju salama za sastanke i radnim mjestima, navodno da daju smjernice i povratne informacije rukovodstvu i osoblju o pitanjima usklađenosti s misijom, efikasnosti na radnom mjestu i financijskom upravljanju.

Posmatranje kontrolnih ploča i KPI-ja na koje menadžeri obraćaju pažnju može biti prozor u njihovo razmišljanje. Evo nekoliko primjera kako vaši KPI-ovi mogu razotkriti vaše pretpostavke i iznevjeriti vaše razmišljanje o usklađivanju, poboljšanju i omogućavanju:

1) Vaš KPI nema transparentne planove za postizanje ciljeva. Postoji mnogo metrika, ali nije jasno zašto su odabrani konkretni ciljevi, a ne postoji vidljiv plan za realizaciju ciljeva.

• Vjerujete u magiju. Rezultati će se „brinuti sami za sebe“, sve dok se mjere.
• Mislite da mjerenje osigurava odgovornost. Čin mjerenja će navesti menadžment i osoblje da shvate kako postižu rezultate i pomoći će im da predvide efikasne strategije poboljšanja, preuzmu vlasništvo i besprijekorno izvršavaju.
• Oslanjate se na heroje. Napori vaših najboljih zaposlenika, veliki račun ili stanje na tržištu jednoroga će se materijalizirati u 11. satu kako bi dobili cifre. Bonusi i ponos će biti vraćeni, na vrijeme.

2) Vaš KPI ima ciljeve koji se mogu lako postići. Oslanjate se na 12-mjesečne pokretne prosjeke ili srednje vrijednosti da biste izgladili te neugodne skokove u performansama i pokazali da vaša poslovna jedinica ima kontrolu i može postojano održavati svoj učinak.

• Posvećeni ste statusu quo. Želite da osigurate da su KPI „zeleni“ tako da se vi i vaše osoblje ne osjećate loše zbog trenutnog učinka i da vas vaš menadžer ostavi na miru da vodite posao. Ako nije pokvareno, nemojte ga popravljati.
• Zaokupljeni ste dobrim izgledom. Vi birate neke nejasne metrike za koje ste sigurni da će pokazati poboljšanje bez ikakvog napora, dok izostavljate KPI-je koji bi zahtijevali promjene u stvarnom radu kako bi se ostvarili ciljevi.

3) Imate mnogo KPI-ova. Vaša sjajna kontrolna tabla mjeri sve što bi neko mogao znati o vašoj poslovnoj jedinici – u 3-D!

• Vaša strategija je “bazirana na vjeri“. Mjerite dovoljno KPI-ja u nadi da će dovoljno mjera pokazati poboljšanje. Ovo će vam omogućiti da ostanete sami.
• Imate problema sa određivanjem prioriteta. Sve je važno – ako ga ne izmjerite, neće privući pažnju.

4) Vaši KPI se fokusiraju samo na inpute i individualnu produktivnost. Vaši jedini pokazatelji učinka su broj komada, kvote i vremena ciklusa. Mjerite ih na individualnom nivou kako biste “podigli standard” i osigurali da svi budu odgovorni.

• Prednost dajete zauzetosti iznad stvaranja vrijednosti. Želite osigurati da svi naporno rade i da nema besposlenih radnika. Vjerujete da ćemo postići rezultate ako svi budu samo naporno radili. Nije važno da osoblje zna kako njihov rad doprinosi vrijednosti ili zašto je njihov rad važan.
• Vi mikro-upravljate. Nerado preuzimate odgovornost nad teškim izazovima na nivou sistema, pa se fokusirate na ono što možete kontrolisati – na svoje radnike.

5) Vaši KPI nisu relevantni za vašu poslovnu jedinicu. Korporativni ciljevi i mjere su jednostavno ponovo navedeni, bez povezivanja, prevođenja i filtriranja prema jedinstvenom poslu, osoblju i klijentima vaše poslovne jedinice.

• Vi “prolazite kroz promjene”. Postavljate korporativni poster u svom području i pratite reakciju, ostavljajući vašem osoblju da shvati kako oni doprinose široj slici.

6) Vaši KPI su uglavnom prekretnice bez mjerenja ishoda.

• Volite da “prekrižite problem s liste” i pređete na sledeći problem. Stvarno poboljšanje je neuredno i izazovno. Mnogo je lakše nastaviti dalje sa planom za koji smo se odlučili u januaru i izbaciti stvari sa liste.
• Vi cijenite “obavljanje radnje” više od rezultata. Nema vremena da se shvati da li veliki projekat zaista ispunjava svoje obećanje. Obavezali ste se da ćete implementirati za 6 mjeseci – bez obzira na bilo kakve prepreke ili nove uslove!

Šta vaši KPI govore o vašem razmišljanju?

Članak 6 Ways Your KPIs Reveal Your Thinking autora Ryan McCormack-a preveden je sa portala Linkedin.