Mnogi ljudi me pita: “Koja je razlika između vodstva (eng. Leadership), upravljanja (eng. Management) i nadzora/supervizije (eng. Supervision)?” Većina ljudi misli da se radi o tome gdje se nalazite u hijerarhiji – ako ste na vrhu, vi ste lider; ako ste u sredini, vi ste menadžer; a ako ste najbliži ljudima koji zapravo rade sa kupcima, vi ste nadzor.
Volio bih da razbijem predrasude i da zaboravimo na te postavljene etikete. Vjerujem da su sve tri spomenute uloge – uloge lidera. Bez obzira da li ste na vrhu, u sredini ili nadzirete ljude u proizvodnji, kao vođa prvo morate biti sigurni da su svima jasni ciljevi.
Prva tajna po knjizi Jednominutni menadžer (eng. One Minute Manager) je jednominutno postavljanje ciljeva (eng. One Minute Goal Setting). Svaki dobar učinak počinje sa jasnim ciljevima, što je dio vizije i smjera vodstva. Sljedeća stvar koju trebate učiniti je pomoći ljudima da ostvare te ciljeve. To podsjeća na drugu i treću tajnu Jednominutnog menadžera.
Druga tajna je Jednominutna pohvala (eng. One minute Praising). Nakon što ljudima bude jasno šta se od njih traži, morate se vrtjeti okolo i vidjeti možete li ih uhvatiti da rade nešto kako treba. Naglasite pozitivno i pohvalite ih. Ako neko uradi nešto loše, ali je vrijedan radnik i dobar učenik, nemojte ga kažnjavati. Samo recite: “Možda nije bilo jasno na čemu radimo” i dajte mu nove smijernice.
Međutim, ako imate posla s iskusnom osobom koja iz nekog razloga ima loš pristup, dajte toj osobi jednominutnu opomenu (eng. One Minute Reprimand), što je treća tajna Jednominutnog menadžera. Tu jasno kažete u čemu je osoba pogriješila: „Niste predali svoj izvještaj u petak, a meni je zaista trebao. Dozvolite mi da vam kažem kako se osjećam – zaista sam uznemiren zbog toga.” Ipak, budite sigurni da uvijek završavate sa reafirmacijom: „Razlog zbog kojeg sam uznemiren je to što ste mi jedan od najboljih ljudi i uvijek računam na vas zbog toga.“
Svaki nivo vodstva počinje s jasnom vizijom i smjerom, a zatim prelazi na implementaciju. Zapamtite da su i menadžeri i supervizori i izvršni direktori lideri. Ne dozvolite da se uhvatite za etikete.
Tekst “The Difference between Leadership, Management, and Supervision” autora Ken Blanchard-a preveden je sa How We Lead.
