Prije nekoliko godina, posudio sam stari kamion od svog punca da odvučem kamper za porodičnu avanturu kampovanja. Kada sam otišao da uzmem stari kamion od njega, poveo sam svog, tada, 10-godišnjeg sina. Bio je uzbuđen što se vozio u dedinom starom kamionu! Bio je vruć ljetni dan i kada smo se popeli u kamion i zatvorili vrata, sin je odmah tražio da uključim klimu. Morao sam da mu objašnjavam da kada je ovaj kamion proizveden, nisu u njega stavljali klimu. Bio je zapanjen!
“Kako to misliš da nisu stavili klimu? Ovo je strašno!”
Rekao sam mu da spusti prozor i uživa u vjetru na njegovom licu. Nakon nekoliko minuta, čuo sam kako je frustriran.
“Sta nije u redu?” Pitao sam.
“Ne mogu pronaći dugme da ga spustim.” On je odgovorio.
Tada sam ga morao upoznati sa starim ručnim prozorom! Ha! Kakva je radost vidjeti izraz njegovog lica dok sam objašnjavao način na koji smo spuštali prozore u prošlosti!
Naravno, to je pogodnost koju svi uzimamo zdravo za gotovo. Danas postoji samo 5 vozila koja imaju ručne prozore i brave na vratima. Ostali smatraju da su električni prozori i brave na vratima dio minimalne tehničke opreme u vozilu.
Još sedamdesetih godina, General Motors je predstavio najnovije poboljšanje jednog od svojih Buickova: uvođenje tempomata sa funkcijom „nastavi“! Sedamdesetih je ovo poboljšanje, u odnosu na prethodni tempomat, bilo pravo dostignuće. Od tada, nastavkom napretka sada tempomat otkriva da li je automobil ispred vas i vozilo automatski usporava kako bi odgovaralo brzini vozila ispred vas.
Sada, zamislite da je inovacija jednostavno stala sa funkcijom „nastavi“. Šta ako General Motors prihvati svoje najnovije poboljšanje tempomata kao najbolje što može biti! Šta ako svi proizvođači vozila prihvate status quo za ručne prozore i brave na vratima?
Gdje bi se danas nalazile automobilske kompanije da su jednostavno prestale s inovacijama bez obzira na konkurenciju, industriju ili potražnju kupaca?
Šta je sa uslužnom industrijom? Uslužna industrija uključuje široku paletu usluga u rasponu od dostave hrane preko društvenih usluga do digitalnih alata za investiranje. Ipak, sve ove kompanije dijele nešto zajedničko. Oni inoviraju postojeće usluge i transformišu živote ljudi u tom procesu.
Da li je vaša organizacija zadovoljna vašim trenutnim stanjem poslovanja?
Ili… aktivno tražite mogućnosti za razvoj novih i poboljšanih proizvoda, usluga i procesa za svoje klijente?
Prema poslovnom rječniku, “inovacija proizvoda” je definirana kao “razvoj i uvođenje na tržište nove, redizajnirane ili značajno poboljšane robe ili usluge”. Ne radi se samo o razvoju nečeg novog i originalnog, već i o tome da uzmete ono što već postoji i učinite to mnogo boljim: Kontinuirano poboljšanje.
Kao što sam rekao u svojoj knjizi: Vaša konkurencija i ostatak svijeta napreduju vrlo brzo. Dakle, stajanje u mjestu, u suštini, je isto što i kretanje unazad.
Poput stalnog poboljšanja, inovacija nikada nije pojedinačni događaj. Skloni smo smatrati da inovacija dolazi iz jedne briljantne ideje jedne osobe. Ali istina je da je to dug proces koji uključuje otkrivanje, učenje, neuspjeh i na kraju uspjeh. I veoma rijetko se to dešava sa jednom osobom. Potreban je cijeli tim!
Započnite postavljanjem pravih pitanja! John Shook je bio prvi američki zaposlenik u Toyotinom svjetskom sjedištu počevši od 1983. godine i pomogao je Toyoti da prenese proizvodnju, inženjering i sisteme upravljanja iz Japana u NUMMI i druge operacije širom svijeta. John je rekao: „Lean menadžment je u velikoj mjeri u postavljanju pitanja i isprobavanju stvari ili ohrabrivanju drugih da isprobaju stvari. Lean menadžment samo po sebi nije mnogo u pružanju pravih odgovora, već u postavljanju pravih pitanja.”
Postavljanjem pravih pitanja, ovo će postati više evolutivni proces učenja, a ne proces implementacije ispravljanja. Ovo je početak naučnog razmišljanja vaše organizacije.
Pitajte: (1) Ko je vaš ciljni kupac (interni ili eksterni)? (2) Šta je važno za kupca? (3) Koji problemi se ne rješavaju trenutnim rješenjima? ili…Koje probleme imamo sa našim trenutnim rješenjima? (4) Ko su vaši uticaji? (5) Možemo li testirati/eksperimentisati prilično brzo, ekonomično i efikasno koristeći trenutne resurse (kreativnost nad kapitalom)? Nakon što postavite neka od ovih pitanja uokvirivanja, možete početi definirati razuman način pristupa problemu.
Svakog dana ljudi širom svijeta dolaze s boljim idejama, poboljšanim procesima, poboljšanim uslugama i načinima s dodanom vrijednošću da zadovolje svoje klijente. Ljudi drugačije gledaju na probleme. Tehnologija nam je omogućila da napredujemo brzinom koju smo prije mnogo godina mogli samo zamisliti. Mogu putovati kilometrima koristeći samo svoj volan, zahvaljujući tempomatu u mom trenutnom vozilu. Drži me na unaprijed određenoj udaljenosti od automobila ispred mene, bez obzira koliko to vozilo usporava.
Odnosno, ako sam uopšte odlučio da preuzmem volan!
Članak Are You Putting Out New and Innovative Products or Services? Autora Patrick Adamsa preveden je sa portala Linkedin.
