Kako digitalizacija sve više dobija na važnosti, mnoga preduzeća se okreću rastućim tehnologijama kao što je robotska automatizacija procesa (Robotic Process Automation – RPA) kako bi upravljala svojim operacijama i smanjila troškove. RPA automatizira svakodnevne (čitaj dosadne) procese, dozvoljavajući organizacijama da posvete više vremena usluživanju korisnika ili nekom drugom bitnom poslu.

Prema Gartner. Inc., procjenjuje se da će globalno RPA software dostići $1.89 milijardi u 2021., što je porast od 19,5% u odnosu na 2020. Uprkos pandemiji, predviđa se da će RPA tržište porasti duplo do 2024.

Šta je RPA?

Jednostavno rečeno, RPA je aplikacija u kojoj software bot kombinuje automatizaciju, računarsku viziju, i tehnologije machine learning-a kako bi automatizirao repetitivne i obimne zadatke.

RPA rješenja najbolje odgovaraju procesima koji zahtijevaju mnogo radne snage, koji su repetitivni i koji imaju predvidive interakcije sa IT aplikacijama. Tipično, ovi procesi su možda premali u vrijednosti da bi se automatizirali putem IT transformacije. RPA alati poboljšavaju efikasnost i efektivnost takvih procesa bez mijenjanja postojeće infrastrukture.

RPA software botovi mogu obavljati razne poslovne procese, imitirajući kako ljudi međudjeluju sa aplikacijom kroz korisnički interfejs i prateći jednostavna pravila za donošenje odluka. Kao rezultat, roboti mogu obavljati kompletne procese uz vrlo malo ljudske intervencije.

Prednosti RPA uključuju:

• Poboljšana preciznost
• Fleksibilnost i prilagodljivost obimu
• Skraćenje vremena procesiranja
• Bolji moral zaposlenih
• Smanjuje ručne i repetitivne zadatke
• Omogućava bolju korisničku podršku

Ključni poslovni izazovi s kojima RPA pomaže su:

• Automatska prijava na sistem kao korisnik
• Pomaže navigiranju oko software-a, koristeći menije i kratice na tastaturi baš kao što čovjek koristi miš ili tipka na tastaturi
• Tumači oznake kako bi pročitao vrijednosti sa ekrana. Ako je sadržaj ekrana ili web stranice dinamičan, RPA može pomoći pri pronalasku prave vrijednosti na ekranu
• Čitanje oznaka i podataka iz PDF izvještaja imitirajući korisničke radnje. Međutim, može ih procesirati nekoliko puta sa različitim vrijednostima za svaki prelaz.
• Čitanje mailova i poruka kako bi razumio informacije koje sadrže. Na primjer, da li pošiljaoc pravi narudžbu, zakazuje termin, traži informacije, ili šalje izvještaj?
• Pomoć pri pokretanju procesa u sistemu prijavljujući se kao korisnik i klikanjem dugmića
• Sortiranje različitih informacija i prepoznavanje najboljeg narednog koraka u procesu.

Ko koristi RPA?

RPA može koristiti bilo koji biznis, pogotovo ako se radi o repetitivnim poslovima kao što je bankarstvo, zdravstvo, finansije, osiguranje, i telekomunikacije. Na primjer, RPA se može koristiti u finansijama da bi se automatiziralo upravljanje računima, izmirivanje računa, ili obrada izvještaja. Dodatno, RPA može pomoći pri automatizaciji procesa kao što su unos podataka, predviđanje održavanja, i postprodajne usluge podrške u lancu snabdijevanja.

Telekomunikacijske kompanije koriste RPA rješenja da organizuju nove usluge i sve vezane sisteme plaćanja za nove račune. RPA također pomaže ovim kompanijama da izvuku podatke iz mnoštva sistema kada stara oprema zakaže ili predvidi problem.

Bez obzira na industriju , RPA je korisna većim organizacijama i malim i srednjim kompanijama sa svojom mogućnošću usmjeravanja poslovnih procesa i poboljšavanja efikasnosti.

Trebate li investirati u RPA?

Pandemija je izazvala nagli skok u RPA jer se biznisi vraćaju troškovno opravdanim rješenjima kako bi popunili upražnjena radna mjesta nastala zbog nestašice radne snage. Ali opet, ako postoji manjak podataka ili je proces zastario, izbor RPA možda nije mudra odluka.

Kako RPA tržište evoluira, postaje priuštivo čak i za mala i srednja preduzeća koja žele ostati korak ispred svoje konkurencije. Dok RPA može popuniti praznine u sadašnjem sistemu i biti od koristi organizaciji, kompanije koje imaju velike obime podataka i biznisi koji zahtijevaju dosta vremena sa dobro definisanim koracima su idealni kandidati za implementaciju RPA.

Jednom kada oni koji donose odluke finaliziraju procese koje treba automatizirati, procjena povrata investicije za pojedinačne procese je ključna za kvantifikaciju benefita. Uspješna implementacija traje jedan do dva mjeseca, a povrat investicije je otprilike tri do dvanaest mjeseci.

Stvari koje treba uzeti u obzir prije implementacije RPA

1. Third-party integracija

Morati ćete redizajnirati postojeće RPA procese i osigurati da su kompatibilni sa third-party alatima. To poboljšava opseg toga šta RPA može postići. Na primjer, ERP i CRM integracija je nešto što morate uobziriti.

2. Troškovna opravdanost

Da bi RPA postalo troškovno opravdano rješenje, organizacija mora znati koji zadaci su pogodni za automatizaciju. Idealno, svakodnevni i repetitivni zadaci koji zahtijevaju mnogo radne snage trebaju se automatizirati kako bi se direktno uticalo na troškove. Budući da roboti rade efikasnije od ljudi, to rezultira boljom produktivnošću, manje grešaka, i manjim troškovima. Sve ovo značajno utiče na produktivnost, što RPA čini vrijednom investicijom.

3. Vrijeme obuke

Za nesmetanu implementaciju RPA Sistema, organizacije će morati izdvojiti neko vrijeme za obuku svojih uposlenika. Zbog toga, morate biti sigurni u to koliko je vremena potrebno, pogotovo ako planirate implementirati RPA širom više funkcija.

4. Brzina implementacije

Tipično, brzina kojom organizacija implementira RPA software zavisi od toga koliko brzo želi da ubere njegove plodove. Dok neki biznisi jedva čekaju da iskoriste RPA sistem, drugi su skeptični u vezi svojih planova uvođenja sistema. U većini slučaja, biznisi koji žele implementirati RPA sistem se prilagode kako bi što prije smanjili troškove.

Članak ’’Is It the Right Time for Your Business to Invest in Robotic Processing Automation?’’, autora Vinod Saratchandran-a, preveden je sa portala Fingent.