Kad spomenemo upravljanje kvalitetom, često nam bljesne pred očima odjel kvaliteta, operativna kontrola, auditi, obrasci iako postoje teorije jezičara da quality management možemo prevesti i kao kvalitetno upravljanje a ne upravljanje kvalitetom što je već usvojena norma prevoda ovog termina.
No, bez obzira koji prevod uzeli kao normu, bitno je da bljesak koji se desi pri pomenu kvalitet ne zaslijepi.
Ide sistem sam od sebe.
Kvalitet je nešto što se često smatra kao rezultat izvrsnosti, posvećenosti i napornog rada. Ali, realnost može biti potpuno drugačija. Kad se kvalitet dešava sam od sebe, to može biti zanimljivo. Nema ljudske intervencije, čisto autonomno upravljanje.
Donosimo nekoliko principa za uspješnu uspostavu autonomnog upravljanja sistemom.
Proizvod se proizvodi sam od sebe
U savršenom svijetu “samoodrživog” kvaliteta, procesi i standardi mogu unazaditi i znatno usporiti sistem. Kad svi rade stvari kako ih oni vide, autonomni kvalitet će sigurno biti tu. Napraviti improvizaciju u pogonu, dodati gdje ne treba dodati, oduzeti gdje ne treba oduzeti – to je prava strategija za maksimalno poboljšanje pogotovo ako imaš back-up jer je direktor rekao da se to tako radi.
Ovo naravno podrazumijeva neevidentirane procese, uputstva ili operativne procedure.
Edukacije se obavljaju same od sebe
Autonomni sistem upravljanja ne može zaživjeti osim ako ne postavite nekompetentne osobe na ključne pozicije. Menadžment, kako to u “zastarjelim sistemima” obično ide, je prisutan da osigura da se svi drže ciljeva i standarda. Međutim, u kontekstu “autonomnog sistema”, menadžment je samo za pokazivanje. Ko treba planiranje i analize kad sve ide samo od sebe?
Motivacija dolazi sama od sebe
U sistemu koji se ne dešava sam od sebe veoma je važno imati motivisane i obučene radnike, ali samo kad imate vremena da se bavite njima.
U sklopu autonomnog sistema, toga nema. Tu nastupa ignorisanje ideja i prijedloga zaposlenika, bez pružanja bilo kakvog priznanja za njihov rad.
Procesi se godinama dešavaju sami od sebe
Jednom usvojena tehnologija je dostatna za sva vremena. Pogotovo kada se oslanjaju na tradicionalnim metodama obrade.
U autonomnom sistemu nema investiranja u modernizaciju. Nema automatizovanih sistema i pametnih i digitalnih alata.
Jedino što se dešava je kontrola i više kontrole
Jedini proces koji u autonomnom upravljanju ne može da se dešava sam od sebe je kontrola – što više, to bolje.
Više kontrole je recept kvaliteta za proces koji se dešava sam od sebe, proizvod koji se proizvodi sam od sebe, edukaciju koja se obavlja sama od sebe, motivaciju koja dolazi sama od sebe.
Suma sumarum:
Ako je kvalitet nešto što treba da se desi “samo od sebe”, onda smo otkrili savršenu formulu za revoluciju u poslovanju – revoluciju gdje svi mirno sjede, čekajući da proizvod sam sebe napravi, edukacija sama sebe održi, motivacija iskoči kao iz kutije, a procesi ne prestanu da se vrte u začaranom krugu “to smo oduvijek tako radili”.
Vrijeme je za novu definiciju kvaliteta. Ili barem promjenu sijalice da ne bismo oslijepili od previse “autonomije”.
