Šta je emocionalna inteligencija?
Emocionalna inteligencija je “sposobnost da se percipiraju, interpretiraju, demonstriraju, kontrolišu, procjenjuju i koriste emocije za učinkovitu i konstruktivnu komunikaciju i odnose s drugima. Neki stručnjaci sugerišu da je emocionalna inteligencija važnija od IQ-a za uspjeh u životu” (Verywell Mind).
Korištenje emocionalne inteligencije može pomoći u olakšavanju otvorene komunikacije i jačanju odnosa između rukovodilaca, menadžera i zaposlenika, stvarajući općenito poboljšanu radnu kulturu. Važno je da lideri ne samo da znaju kako da podstaknu emocionalnu inteligenciju u sebi, već i kako da je podstaknu u svom timu.
5 stubova emocionalne inteligencije
U svojoj bestseler knjizi Emocionalna inteligencija, psiholog i pisac Daniel Goleman stvara okvir u kojem lideri mogu iskoristiti pet ključnih osobina kako bi uspješno implementirali emocionalnu inteligenciju na radnom mjestu. Na ove osobine utiču i iskustvo i intuitivnost. Pet stubova su:
- Samosvijest:
Naše emocije ne utiču samo na nas, one utiču i na one oko nas. Sposobnost prepoznavanja vlastitog emocionalnog stanja i njegovog uticaja na druge je vještina koja se može razviti tokom vremena. Na primjer, zaposlenici možda nerado traže pomoć ako vide da je njihov šef već pod stresom zbog drugih zadataka. Iako ne bi trebalo da krijete svoje emocije, važno je da budete svjesni kako one utiču na druge.
- Samoregulacija:
Iako ne možemo uvijek kontrolisati svoje emocije, možemo kontrolisati način na koji reagujemo na njih. Samoregulacija (kontrola impulsa) je ključna za održavanje dobrih odnosa na radnom mjestu. Lideri koji su u stanju da se smire prije nego što reaguju bolje se nose s teškim situacijama i respektabilniji su.
Samoregulacija takođe promoviše odgovornost jer pomaže u stvaranju jasnog skupa očekivanja o tome kako se treba ponašati na radnom mjestu.
- Motivacija:
Goleman piše: “Liderstvo nije dominacija, već umjetnost uvjeravanja ljudi da rade prema zajedničkom cilju.”
Motivisanje vaših zaposlenika je možda najvažnija akcija za postizanje usklađenosti unutar vašeg tima. Kada su svi članovi tima motivisani i fokusirani na isti cilj, veća je vjerovatnoća da ćete postići svoje ciljeve. Motivišite svoje zaposlenike postavljanjem jasnih ciljeva, slavljenjem pobjeda i priznavanjem individualnog doprinosa.
- Empatija:
Empatične vođe su u stanju da se stave u kožu drugih ljudi i ponašaju se pošteno. Zaposlenici ih uglavnom vole, jer imaju više razumijevanja i sposobni su za lični odnos. Imati empatiju ne znači samo brinuti o drugima – to znači biti u stanju prepoznati tuđe emocije čak i kada nisu otvorene i biti u stanju voditi razgovore na odgovarajući način imajući na umu emocionalno stanje druge osobe.
Studija Centra za kreativno liderstvo pokazala je da su “menadžeri koji su praktikovali empatično vođstvo prema radnicima njihovi smatrani su boljim od strane njihovih šefova”. Empatično vođstvo nije ograničeno na rukovodioce C-kategorije— menadžeri i zaposleni na drugim nivoima mogu imati koristi od praktikovanja empatije na poslu.
- Socijalne vještine:
Socijalne vještine poput aktivnog slušanja i verbalne/neverbalne komunikacije dovest će do jačeg povjerenja među timom. Lideri sa socijalnim vještinama su bolji komunikatori i znaju kako raditi s različitim tipovima ljudi. Efikasna komunikacija je jedna od najvažnijih vještina koju lider ima i pokazuje se korisnom kada se bavi pitanjima ili teškim temama. Posjedovanje dobrih društvenih vještina također čini da se lideri čine pristupačnijim članovima svog tima, omogućavajući pozitivne radne odnose i efikasni lanac povratnih informacija.
Članak How to Cultivate Emotional Intelligence as a Strategic Leader autora Doug Walner-a preveden je sa portala Entrepreneur.
