Kada sam prvi put čuo za ‘’problem je što nema problema’’, mislio sam da je to vrlo dubokoumna filozofska izjava. Mogao sam razumjeti šta to znači, ali tada sam shvatio da ima nešto više u vezi te izjave, neki dublji slojevi koje još uvijek treba razumjeti.
Taiichi Ohno, otac TPS-a stoji iza tog citata. Njegova originalna verzija glasi ‘’Nemati probleme je najveći problem od svih.’’ Ovu ideju su u TPS učitelje usadili njihovi učitelji.
Tri interpretacije se javljaju kada posmatrate citat ‘’Nemati probleme je najveći problem od svih’’.
- Uvijek smo okruženi problemima
- Ne tražimo dovoljno dobro
- Govoreći da ‘’nema problema’’, pokušavamo sakriti probleme.
Zapravo još nešto se krije iza ove jednostavne ideje. Kako bi vi definisali koncept ‘’problema’’? Mirriam-Webster riječnik definiše problem kao;
- Nešto s čime se teško nositi: nešto što je izvor nevolje, brige, itd.
- Poteškoća u razumijevanju nečega
- Osjećaj da vam se nešto ne sviđa ili da ne želite da nešto uradite
Knjiga Kaizen Teian 2 definiše ‘’problem’’ kao jaz između idealnog stanja i trenutnog stanja. To je zlatno jaje koje će pružiti dublje značenje izjavi ‘’problem je kad nema problema.’’
U Toyoti, obučeni ste da razmišljate o problemu kao o jazu između sadašnjeg i idealnog stanja. Na ovaj način, možete početi sa predlaganjem protumjera za dostizanje idealnog stanja i dalje se pozabaviti problemom. Misaoni proces se može sažeti kao što je navedeno ispod.
- Šta je vaše idealno stanje (cilj)?
- Šta je vaše sadašnje stanje?
- Definišite problem kao jaz.
- Predložite protumjere sa razumijevanjem problematike.
- Implementirajte i proučite novo sadašnje stanje.
- Ako još niste dostigli svoje idealno stanje vratite se na korak 4.
Kao što vidite, ovo je naučno razmišljanje PDCA (Plan-Do-Check-Act). Sa ovom spoznajom, i sa novom definicijom problema kao jaza, ako kažete da nema problema, to bi značilo da ste dostigli svoje idealno stanje, što nikada nije slučaj.
Kao metodologiju za rješavanje problema može se prepoznati Kaizen (kontinuirano poboljšanje). Kaizen je motor koji nas pogoni ka idealnom stanju. To predstavlja spor i postepen napredak ka idealnom stanju. Čitaoc mora biti svjestan da Kaizen nije jednako popravljanje stvari. Popravljanje stvari je gašenje požara. Gašenje požara je povezano sa održavanjem statusa quo. To vam ne dozvoljava da se krećete naprijed ka svom idealnom stanju.
Tradicionalno razmišljanje je posmatranje problema kao požara koje treba gasiti. Ovdje nema razmišljanja o kontinuiranom poboljšanju. Gašenje požara samo znači da smo tamo gdje smo i počeli. Ovo je srž ‘’problem je kad nema problema’’. Govoreći ‘’Ja nemam problema’’, odustaje se od kontinuiranog poboljšanja. Posmatrajući ‘’problem’’ kao jaz, daje nam se motivacija za kontinuiranim poboljšanjem. Posmatrajte ovo kao Pull, a gašenje požara kao Push. Dakle, imate bolji tok ka svom idealnom stanju.
Naučni metod gore opisan se također podučava u Toyoti kao genchi genbutsu. Ovo se ugrubo prevodi kao ‘’idi na stvarno mjesto radnje, i shvati činjenice’’. Zanimljivo, Honda koristi sličnu temu zvanu genshugi. To se ugrubo prevodi na tri stvari. Honda od svojih radnika zahtijeva da odu na stvarno mjesto radnje kako bi prikupili inicijalne informacije, sagledali stvarnu situaciju, i odlučili se za protumjere bazirane na stvarnim činjenicama. ‘’Gen’’ komponenta ove japanske riječi znači stvarno. Ponekad se također izgovara kao ‘’gem’’. Na primjer, gemba znači stvarno mjesto radnje.
Zaključak:
I sam sam kriv što ne koristim ovaj proces razmišljanja uvijek. Posmatranje problema kao šta bi trebalo biti VS ono što jeste, pomaže nam da bolje razumijemo problem. Biti na licu mjesta gdje se problem desio, i razgovarati sa operaterom, pogledati opremu ili sirove materijale, i razumjeti činjenice. Sve ovo nam pomaže pri napredovanju ka rješenju problema. Posmatrajte probleme kao jaz između idealnog i sadašnjeg stanja, i razumite da je vaša svrha da se krećete ka idealnom stanju. Pod ovom idejom ‘’problema’’, uvijek ćete imati priliku za napredak ka idealnom stanju.
Uvijek učite…
Članak ‘’What do you mean by ‘No problem is a problem‘’, preveden je sa portala Harish’s Notebook.
