Kompanije posluju u svijetu koji se stalno mijenja u kojem kupci zahtijevaju bolje proizvode, veći kvalitet i brže vrijeme isporuke. Lean proizvodnja je dokazan način za ispunjavanje ovih zahtjeva kupaca i povećanje produktivnosti. Međutim kako bi postali produktivniji u stresnim vremenima, menadžeri se uglavnom fokusiraju na tehnički dio Lean-a, zaboravljajući drugi i jednako važan princip „poštovanja ljudi“. Princip “poštovanja ljudi” dio je iskonskog Toyotinog proizvodnog sistema, ukorijenjen je u ponašanju menadžmenta i zato nije previše vidljiv.
Važnost ljudi u Toyotinom proizvodnom sistemu
Toyotini rani osnovni principi bili su “efikasnost proizvodnje kroz dosljednu i temeljnu eliminaciju otpada” i jednako važno “poštovanje čovječanstva”. Oni su kasnije preneseni kao principi vrhunskih kompanija „kontinuirano usavršavanje“ i „poštovanje ljudi“.
Zaposleni rukuju mašinama, dizajniraju proizvode, popravljaju uređaje, programiraju sisteme i voze viljuškare. Mašine su podložne prirodnom habanju, a uobičajni administrativni procesi podložni su prirodnoj entropiji. Nijedna ključna tačka se ne poboljšava bez poboljšanja procesa, nijedno poboljšanje procesa se ne dešava bez ljudske intervencije, prema jednostavnoj, ali krajnjoj logici. Bez ljudske intervencije, procesi kompanije se razvijaju suprotno željenim trendovima. Zato je za održivi razvoj kompanije prema lean-u bitno da menadžeri shvate da su najvredniji faktor njihovi zaposleni.
Iz tog razloga, kaže se, menadžeri moraju svojim zaposlenima posvetiti punu pažnju. Vrsta i kvalitet aktivnosti i inicijativa koje sprovode presudni su za učinak kompanije, a time i njen konkurentski uspjeh.
Šta znači “poštovati ljude” u svakodnevnom menadžmentu
Često nas pitaju kako ja, kao menadžer, mogu aktivno implementirati vodeći princip opisan u mom svakodnevnom vođenju. Na ovo nije lako odgovoriti. Međutim, mogu se spomenuti osnove:
U suštini, to je u početku stav, tj. unutrašnje uvjerenje. Tek tada se to odražava u ponašanju i ličnim susretima. Da bi se došlo do ovog uvjerenja, potrebno je razmisliti o logici o kojoj se govori u gornjem dijelu.
Najbitnija karakteristika poštovanja ljudi je da zaposleni imaju priliku da svojim veštinama i aktivnim učešćem u organizaciji doprinesu unapređenju sopstvenih radionica. Ali budite oprezni, organizaciono dobro osmišljeno upravljanje idejama, kakvo postoji u mnogim kompanijama, nije dovoljno za to.
Ciljajte aktivno na mjesto stvaranja vrijednosti. Smanjite kontrole koje karakteriziraju metrika i sastanci. Genchi Gembutsu: “Ne vjerujte onome što drugi govore, već pogledajte situaciju na terenu i pokušajte je razumjeti”. Razgovarajte sa ljudima koji tamo provode većinu svog radnog dana.
Uključite svoje zaposlenike u rješavanje problema! Da biste izvukli najbolje od svojih zaposlenika, morate prepoznati njihove vještine i dati im zadatke koji koriste njihove vještine i izazivaju njihove vještine. Menadžer može djelovati kao trener u širem smislu. Mnogi zaposleni doživljavaju lične izazove kao prihvatanje.
Radite na tome da vaši zaposleni vide kompaniju kao mjesto gdje svi mogu učiti jedni od drugih i rasti kao pojedinci (a ne samo kao mjesto za rad). Da biste to učinili, postavite izazove u kontekst svrhe kompanije.
Frustracija često nastaje zbog dogovora koji se ne poštuju ili zbog nedostatka informacija. Pokažite dosljednost i posvećenost. Ako se ciljevi ne mogu postići ili mjere ne mogu biti implementirane, dajte povratne informacije.
Ovdje opisana pravila ponašanja su primjeri i mogu pružiti samo grubi vodič. Koje su pogodne za vas i vašu kompaniju i kako ih možete aktivno iskusiti na konkretnim primjerima je nešto što treba razraditi u vašem vlastitom upravljačkom krugu.
Članak #1 – Respect the People preveden je sa portala Linkedin.
