Na Green Bayu, a zatim i na sestrinskom programu na Institutu za povezane sisteme UWM-a, okupili su se lideri iz cijelog Wisconsina kako bi čuli od šest rukovodilaca iz proizvodnje o tome kako transformišu poslovanje i ubrzavaju usvajanje tehnologija, uključujući umjetnu inteligenciju.
Vješto moderirano od strane Craiga Dickmana, generalnog direktora TitletownTech-a, više od 150 rukovodilaca čulo je od pionira koji su uspješno inspirisali osoblje da se uključi i usvoji ključne tehnologije. Program u Green Bayu sponzorisali su CLA i Nicolet Bank. Program u Milwaukeeju održan je na Institutu za povezane sisteme (CSI) Univerziteta Wisconsin-Milwaukee i sponzorisali su ga CLA, BMO i Michael Best.
Šta je Institut za povezane sisteme (CSI)?
Institut za povezane sisteme je saradnja industrije i akademske zajednice fokusirana na istraživanje u proizvodnji i industrijsku primjenu. Microsoftov AI Co-Innovation Lab za proizvodnju u Wisconsinu nalazi se unutar CSI-ja i olakšava saradnju između ove dvije organizacije.
Svrha je pomoći proizvođačima u ranoj fazi testiranja i procjeni dizajna, kao i biti odredište za lidere u proizvodnji za inkubaciju ideja. Co-Innovation Lab u Wisconsinu jedan je od sedam širom svijeta i prvi je Co-Innovation lab posvećen industriji proizvodnje. Partneri u AI Co-Innovation Labu uključuju Microsoft, TitletownTech, CSI, Green Bay Packerse i državu Wisconsin (putem Vijeća za ekonomski razvoj Wisconsina).
Izvanredna postava u Green Bayju i Milwaukeeju
Rukovodioci na panelima predstavljali su širok spektar industrija: uključujući komunikacijske sisteme u proizvodnom pogonu pogonjene umjetnom inteligencijom, potrošačke i komercijalne uređaje, industrijsku hidrauliku, komercijalne glasovne/podatkovne/sigurnosne sisteme i industrijsku infrastrukturu.
Craig i tim istražili su pet ključnih tema:
- Praktični primjeri
- Kako ubrzati usvajanje
- Usavršavanje radne snage
- Opravdavanje investicija
- Planovi budućih inovacija
Ovaj blog sažima glavne zaključke s oba uzastopna događaja.
1. Fokusirajte se na problem
Jedan rukovodilac je podijelio kako se lasersko skeniranje već dugo koristi na gradilištima. Neefikasnosti su usporavale vrijeme isporuke. Njegov tim je eksperimentirao s mobilnim rješenjem za skeniranje i montirao sofisticirani sistem vrijedan sedam cifara na kamion.
Poslovanje je moralo odmah izgraditi centar za obradu kako bi se nosilo s ogromnim skupovima podataka s terena i niz IT nadogradnji da bi ga podržalo. Ono što je počelo kao eksperiment se isplatilo – i omogućilo otvaranje novih aplikacija na novim tržištima.
Tokom svog rada u kompaniji za potrošačke proizvode, jedan rukovodilac je podijelio da se njegov tim borio s fluktuacijom osoblja od 80% i 12 jezika u proizvodnom pogonu. Kompanija je eksperimentirala s radio-uređajima koji su omogućavali prevođenje u stvarnom vremenu. Po prvi put, 100% osoblja moglo je komunicirati jedni s drugima i sarađivati na poboljšanjima. Fluktuacija osoblja pala je s 80% na 20%, a planiranih 200 miliona dolara kapitalnih izdataka za povećanje kapaciteta je izbjegnuto zahvaljujući povećanju produktivnosti od 20%.
Ponekad najjednostavnije rješenje možda uopće ne uključuje tehnologiju. U ovom sjajnom primjeru, stotine inženjerskih sati potrošeno je na pokušaje rješavanja problema s folijama koje su ispadale iz velikih kartonskih kutija i ulazile u mlinove – što je stvaralo opasnost od kontaminacije (i probleme s povlačenjem proizvoda). Inženjeri su smislili svakojake komplicirane ideje. Problem je konačno riješio zavarivač koji je pričvrstio dva nosača vrijedna tri dolara sa svake strane velike kartonske kutije. Ključna poruka je bila izbjegavati prekomplikovanje problema i potražiti neke od svojih najboljih ideja od radnika u proizvodnom pogonu.
Ključna poruka: pronađite vrijednost istražujući radne procese.
Zaključak: Pronađite vrijednost istražujući radne procese!
2. Izbjegavajte blještave novotarije
Jedan panelista iz sektora potrošačkih proizvoda naglasio je kako su inženjerski timovi njegove kompanije insistirali da je učestalost potrošačke navike jednom sedmično. Nakon povezivanja s Microsoftovim Co-Innovation laboratorijem i ugrađivanja umjetne inteligencije u uređaje, činjenice su postale prijatelji i podaci su pokazali da su potrošačke navike realno jednom godišnje ili rjeđe.
Osnaženi podacima u stvarnom vremenu koji pristižu s instaliranih uređaja, inženjeri danas imaju ogromne količine podataka za poboljšanje korisničkog iskustva, korisničke podrške, smanjenje potrošnje energije i smanjenje reklamacija pod garancijom. Budući da nisu imali te vještine interno, saradnja s inženjerima u Redmondu bila je dragocjena ušteda vremena.
Drugi panelista želio je prilagoditi obuku za osoblje. Koristeći umjetnu inteligenciju, rukovodstvo je saznalo da većina radnika efikasnije apsorbira informacije kada se one isporučuju u kratkim paketima od oko 3-4 minute. To je dovelo do značajnog prepakiranja svih programa obuke kompanije.
Jedan panelista objasnio je kako su inženjeri tvrdili da potrošači koriste određeni proizvod jednom sedmično. Nakon što su ugradili AI sistem i dobili stvarne podatke, saznali su da je to zapravo jednom godišnje ili rjeđe. Ti podaci omogućili su im da poboljšaju korisničko iskustvo, smanje troškove garancije i energiju.
Drugi panelista koristio je AI za optimizaciju obuke radnika. Zaključak je bio da radnici najbolje uče kroz sadržaj dužine 3–4 minute. Reorganizovali su sve obuke prema tom modelu.
Zaključak: Fokusirajte se na to kako poboljšati život i povrat investicije će uslijediti.
3. Mudrost nije otpor
Jedan rukovodilac je podijelio kako se njegov tim trenutno bori s implementacijom sistema u proizvodnom pogonu – što uključuje eliminaciju nacrta i papirnih putnih naloga – i čini se da ne mogu preći stopu usvajanja od 50%. Njegovi iskusniji radnici ne odustaju od papira. Uprava bi željela ubrzati promjene, ali oklijeva da prisili prelazak.
Jedan panelista je sugerirao da starija generacija ima decenije mudrosti, što nije otpor. Mora se izgraditi most od iskustva do prilike. Drugi panelista je predložio da se okupe oni koji ne usvajaju i da se bude iskren – priznajte da je implementacija bila brza. Zatražite povratne informacije pitajući “šta smo propustili?”. Kako radna snaga stari, velika je vrijednost u razumijevanju iskustva svake generacije. Neki neće razumjeti i trebat će im strategija izlaska (uključujući i mlađe radnike). Kultivirajte one koji su voljni i sposobni pomoći u dizajnu, učiti i inspirisati druge.
Drugi rukovodilac je podijelio kako je njegovoj kompaniji trebalo oko dvije godine da u potpunosti pređe na poslovanje bez papira. Svaki član tima dobio je tablet uređaj. Ne postoji proces prijave ili odjave. Plate su vezane za radni tok koji prati vrijeme na svakoj radnoj stanici. Integritet procesa se održava jer osoblje može preći s koraka A na B samo dovršavanjem svakog zadatka.
Zaključak: Osnažite one najbliže radu da vode promjene.
4. Vodite se praktičnim koristima
Kada je pokrenuta prilika za ugradnju kamera u kamione, jedan panelista je podijelio kako je početni otpor bio žestok – niko nije želio da se osjeća praćenim. Međutim, kada je kamera oslobodila krivice vozača nakon nesreće, odjednom su je svi željeli.
Drugi panelista koristi tehnologiju koja omogućava geo-praćenje svakog radnika. Slično zabrinutosti oko kamera, zaposleni su u početku bili zabrinuti zbog praćenja. Međutim, zabrinutosti su ublažene nakon objašnjenja koristi potvrđivanja evakuacije u hitnim slučajevima i pomaganja hitnim službama da lociraju one koji su još uvijek u zgradi u slučaju industrijske nesreće.
Zaključak: Pronađite način da uklonite strah.
5. Tehnološka kultura mora dolaziti sa svih nivoa
Jedan rukovodilac otkrio je vrijednost poticanja ideja sa svih nivoa osoblja. Tehničar odgovoran za kritični infrastrukturni sistem povezan s hitnim brojem 911 uočio je repetitivni zadatak, proveo istraživanje, izradio analizu troškova i koristi i pokrenuo inovativno rješenje koje je poboljšalo kibernetičku sigurnost. Rješenje je ponudilo povrat investicije za manje od mjesec dana.
Drugi rukovodilac je opisao kako se osoblje rano motiviše da istraži korijenske uzroke problema. Neriješeni servisni tiketi za bilo koji tehnološki sistem neprestano eskaliraju (uključujući i više pogona na zajedničkoj platformi) sve do direktora kompanije. Stoga se problemi koji isplivaju na površinu brzo rješavaju – niko ne želi da se neki problem nađe na stolu najvišeg šefa dok su oni na dužnosti.
Zaključak: Tehnološki napredak počinje s kulturom.
6. Želite ubrzati usvajanje? Budite super kreativni
U radnji koja je uvela radio-uređaje za prevođenje, rukovodilac je primijetio koliko je teško potaknuti promjene, posebno u proizvodnom pogonu. Navesti ljude da nose slušalice bio je izazov. Jedan član tima predložio je dodavanje muzike u slušalice, a uprava je eksperimentirala s pretplatom na popularni globalni servis za strimovanje muzike. Menadžeri sigurnosti su poludjeli, pa je donesena odluka da se koriste slušalice koje pokrivaju samo jedno uho. Nošenje slušalica nije bilo obavezno, ali kada je dodana muzika, usvajanje je u roku od mjesec dana poraslo na 100%.
Drugi rukovodilac je podijelio važnost poznavanja svog tima, rada s ranim usvojiteljima, javnog objavljivanja stope usvajanja, korištenja intraneta za dijeljenje primjera te uvođenja priznanja i proslava prekretnica u program.
Craig Dickman je opisao program na UW Green Bayu koji je novim studentima dao AI botove, što im je omogućilo postavljanje pitanja na normalnom jeziku. Jednostavnost upotrebe rezultirala je stopom usvajanja od 96%.
Zaključak: Fokusirajte se na odnose i ljudsku dimenziju.
7. Fokusirajte se na usavršavanje vještina
Kada je ova tema pokrenuta, jedan rukovodilac je primijetio razliku između usavršavanja vještina i omogućavanja. U procesu usvajanja komunikacijske tehnologije u proizvodnom pogonu, osoblju je omogućeno da obavlja Gemba šetnje na svom maternjem jeziku, što se nikada ranije nije dešavalo zbog jezičke barijere. On je primijetio: “Shvatili smo da imamo inženjere u našoj radnoj snazi za koje nismo znali da ih imamo dok nismo mogli komunicirati i bolje razumjeti njihovo obrazovanje.” Osoblje je također shvatilo kako koristiti tehnologiju za usavršavanje vještina, slušajući upute na svom maternjem jeziku dok istovremeno čitaju transkripciju kako bi poboljšali svoj engleski.
Drugi rukovodilac je komentirao kako smo dobri u ranom usvajanju. Manje smo dobri u operacionalizaciji – posebno inženjeringu osoblja. Inženjeri će rano usvojiti, ali se neće odreći svog omiljenog alata. Otkrili su uspjeh u pridobijanju inženjera analizirajući ukupne troškove vlasništva povezanih sa naslijeđenim tehnologijama (troškovi zakrpa, troškovi održavanja itd.).
Rukovodioci su razmišljali o tome koliko malo koristimo tehnologije koje implementiramo. Danas prosječna osoba koristi mali dio mogućnosti naših pametnih telefona, a još manje uobičajenih aplikacija poput Excela.
Tekst 7 strategija za brže usvajanje tehnologije i umjetne inteligencije u proizvodnji preveden je sa portala Cla Connect.
