U Užicu će se 20. i 21. juna 2024. godine okupiti stručnjaci i menadžeri kompanija iz regiona, kako bi prenijeli svoja iskustva i razmišljanja o različitim metodama i tehnikama kojima mogu postići visok kvalitet proizvoda i zadovoljiti klijenta, te postići konkurentnu prednost.
Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) je pristup upravljanju usmjeren na kontinuirano poboljšanje svih procesa, proizvoda i usluga, kako bi se postiglo najbolje korisničko iskustvo
Kada bi postojala čarobna riječ za uspjeh to bi bila kvalitet. Potvrđuje ga korisničko iskustvo i ono je možda najbolje marketinško sredstvo, jer kupci postaju zagovornici vašeg proizvoda ukoliko ono zadovolji njihova očekivanja.
Da biste dobili kvalitetan proizvod, sve faze prozvodnog procesa moraju zadovoljiti standarde kvaliteta, od sirovina i proizvodnje do gotovog proizvoda i korisničke službe.
Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) je pristup upravljanju usmjeren na kontinuirano poboljšanje svih procesa, proizvoda i usluga, kako bi se postiglo najbolje korisničko iskustvo.
TQM uključuje svakog pojedinca unutar organizacije, izgrađujući sistem koji potiče trajni uspjeh, dajući prioritet zadovoljstvu kupaca i pružajući dobrobit svim članovima organizacije, kao i široj zajednici. Cilj je, između ostalog, pojednostaviti upravljanje opskrbnim lancem uz identifikaciju, minimiziranje ili uklanjanje pogrešaka. TQM također naglašava važnost saradnje, komunikacije i kontinuiranog učenja unutar organizacije za poticanje pozitivnog okruženja u kojem se mogu pronaći kreativna rješenja
Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) je proces koji uključuje različite odjele unutar organizacije, potičući ih da svi daju maksimalni doprinos u razvoju i isporuci proizvoda ili usluge. To uključuje timove zadužene za dizajn, inženjering, marketing itd. U ovom procesu menadžment preuzima ključnu ulogu, odgovoran je za osiguranje odgovarajućeg osoblja, pružanje sveobuhvatne obuke i postavljanje jasnih, dostižnih ciljeva.
Iako se TQM ne pridržava jedinstvene metodologije, vrti se oko nekoliko osnovnih načela kojima je cilj poboljšati kvalitet. Ova načela služe kao okosnica TQM-a i vode organizaciju prema stalnom poboljšanju.
Osnovni principi TQM-a:
- Usredotočenje na kupca
- Uključivanje zaposlenika
- Integrisani sistem
- Pristup usmjeren na proces
- Odlučivanje na osnovu činjenica
- Aktivnost menadžmenta
Svaki princip igra važnu ulogu u oblikovanju kulture kvaliteta organizacije, vodeći je prema izvrsnosti. Predanost ovim načelima pomaže organizaciji da ostane usredotočena na svoju misiju isporučivanja vrhunske vrijednosti kupcima uz njegovanje kulture stalnog učenja i poboljšanja. Obzirom da je poslovno okruženje sve konkurentnije, strategija totalnog upravljanja kvalitetom dobija sve više na značaju.
Što čini TQM tako ključnim?
Povećava operativnu efikasnost, povećava zadovoljstvo kupaca, potiče kontinuirano poboljšanje, podiže moral zaposlenika i reputaciju organizacije.
Povećava zadovoljstvo kupaca
Total upravljanje kvalitetom (TQM) stavlja kupca u središte svih aktivnosti. Kada se kompanije fokusiraju na kvalitet proizvoda i usluga, u poziciji su ispuniti, pa čak i nadmašiti očekivanja kupaca.
TQM osigurava da je svaki aspekt poslovanja – bilo da se radi o proizvodnji, marketingu ili korisničkoj službi – osmišljen kako bi pružio najviši nivo zadovoljstva kupaca. To dovodi do jačih odnosa s klijentima, veće lojalnosti kupaca i klijenata, a sve je to ključno za dugoročni uspjeh.
Potiče kontinuiranu edukaciju i usavršavanje
TQM je izgrađen na principu stalnog poboljšanja. Potiče organizacije da redovito procjenjuju svoje procese, identificiraju područja za poboljšanje i provode potrebne promjene. Ova kontinuirana potraga za boljim metodama i rješenjima potiče proces inovacija i rasta. Ne samo da pomaže kompanijama da ostanu konkurentne, već im omogućuje da postanu lideri u svojim industrijama.
Poboljšava organizacijsku efikasnost
Organizacijska efikasnost još je jedna od ključnih prednost TQM-a. Prepoznavanjem uskih grla i neefikasnosti u proizvodnom procesu, TQM pomaže organizacijama da pojednostave svoje poslovanje. To dovodi do smanjenog otpada, boljeg korištenja resursa i poboljšane produktivnosti. S TQM-om, kompanije mogu postići veći učinak s istim resursima, čime se povećava profitabilnost.
Podiže moral zaposlenika
TQM uključuje sve u organizaciji, od najvišeg rukovodstva do svakog zaposlenika. Ovaj zajednički napor stvara osjećaj odgovornosti među zaposlenicima, jer se osjećaju cijenjenima, znajući da su njihovi doprinosi važni. To može dovesti do povećanog zadovoljstva poslom, povećanog interesa za usavršavanjem zaposlenika, te angažovanja produktivnije radne snage.
Gradi pozitivnu reputaciju kompanije
Dosljednost u pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga najbolji je način za izgradnju snažne reputacije. TQM osigurava ovu dosljednost čineći kvalitet najvažnijom poslovnom vrijednošću. Pozitivna reputacija ne samo da privlači nove klijente, već i zadržava postojeće. Zadovoljni kupci mogu postati zagovornici robne marke, pridonoseći tako poslovnom rastu i uspjehu.
Pozivamo vas na događaj posvećen totalnom upravljanju kvalitetom da zajedno učimo od vrhunskih stručnjaka. Više informacija o agendi i prijavi možete saznati putem linka.
Region se može osloniti samo na kvalitet svojih proizvoda i usluga, jer više nismo najvažnije geostrateško mjesto na svijetu kao što je to nekada bio slučaj. Danas moramo biti bolji od drugih da bismo uspjeli. I bit ćemo.
. . .
Čitajte i PIT MetalCon 2024: Ozbiljno opredjeljenje za strateški razvoj metalskog sektora
