U ovoj seriji blogova detaljno govorim o metodi Eight Disciplines Problem Solving (8D), popularnom pristupu za rješavanje problema koji se ponavljaju. U prethodnoj objavi sam pisao o porijeklu 8D metode, kao što je slučaj sa Ford Pintom i skandalom s rezervoarom goriva. U ovom tekstu objašnjavam čemu zapravo služi 8D, kada je treba koristiti – a kada ne.
Kratki pregled 8D koraka
Iako se zove „osam disciplina“, zapravo ih je devet – jer je D0 dodan naknadno. O svakom ću pisati detaljno kasnije, ali evo pregleda:
-
D0: Priprema i hitne mjere
-
D1: Formiranje tima
-
D2: Opis problema
-
D3: Privremeni plan zadržavanja
-
D4: Analiza uzroka i tačke gdje je greška „pobjegla“
-
D5: Razvoj trajnog rješenja
-
D6: Implementacija trajnog rješenja
-
D7: Prevencija ponovnog pojavljivanja
-
D8: Zatvaranje problema i zahvalnost timu
Za šta je 8D metoda dobra?
8D je alat koji pomaže da se problem prepozna, ispravi i ukloni. Najčešće se koristi za poboljšanja u procesu i proizvodnji, i posebno je efikasan kod problema sa kvalitetom. Za razliku od drugih metoda, 8D daje veliki značaj hitnoj reakciji i privremenim mjerama kako bi se smanjila šteta za kupca i dobilo vrijeme da se problem riješi kako treba.
Takođe, ova metoda stavlja fokus na reakciju prema kupcu, što nije slučaj kod svih pristupa. Kao i druge metode (npr. Toyota PPS), cilj je doći do korijenskog uzroka i riješiti problem trajno. Privremene mjere služe samo da kupite vrijeme dok ne riješite pravi uzrok.
Još jedna posebnost 8D metode je timski, interdisciplinarni pristup. Za razliku od drugih metoda, ovdje je formiranje tima jasno definisan korak (D1). Takođe, posljednji korak (D8) podrazumijeva priznanje i zahvalnost članovima tima.
Koristan je i D4 – jer osim uzroka, traži i tačke gdje je greška mogla biti otkrivena, ali nije. Time se jača sistem detekcije sličnih grešaka u budućnosti.
Kada koristiti 8D?
Ova metoda je najbolja kada:
-
se problem ponavlja – jer se isplati uložiti vrijeme da ga riješite
-
je hitno – jer 8D uključuje brze mjere koje mogu spriječiti veću štetu
-
ne znate pravi uzrok problema – 8D pomaže da se on otkrije
-
se radi o ozbiljnom i skupom problemu (npr. reklamacije kupaca, sigurnost, zakonski zahtjevi)
-
je potrebno više odjela ili ljudi da se problem riješi – jer 8D promoviše timski rad
Iako je nastala u auto-industriji (Ford), 8D se koristi i u drugim industrijama – proizvodnji, zdravstvu, IT sektoru, uslugama… bilo gdje gdje postoji ponavljanje grešaka i potreba za poboljšanjem.
Kada nije pravo vrijeme za 8D?
Nije preporučljivo koristiti 8D ako:
-
je problem jedinstven i neće se ponoviti
-
je problem već dobro poznat i rješenje je jasno – samo ga primijenite
-
je beznačajan – nije vrijedno truda
-
je preširok ili nejasan – treba ga prvo razbiti na manje konkretne probleme
-
nema podrške menadžmenta – bez toga teško ide bilo kakva metoda
-
su uzroci dublji i sistemski (npr. demotivisanost zaposlenih) – tada 8D neće biti dovoljan
-
se radi o strateškom planiranju – jer 8D služi za operativne, a ne strateške izazove
Ukratko – 8D je moćna metoda za rješavanje problema, ali je važno koristiti je u pravim situacijama. U narednim objavama pišem detaljnije o prve dvije discipline: D0 – Priprema i hitne mjere i D1 – Formiranje tima.
Do tada – pronađite probleme koji vrijedi riješiti i napravite promjenu u svojoj industriji!
Tekst “When to Use the the Eight Disciplines Problem Solving (8D)” preveden je sa stranice AllAboutLean.
